Chargé de relation client

Réception, enregistrement et analyse des demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking, via les différents canaux

Coordination avec les services et départements concernés pour le traitement efficace des dossiers

Maintien d’une communication claire, respectueuse et professionnelle avec les clients et prospects

Suivi rigoureux et traçabilité des réclamations dans les délais impartis

Identification des cas récurrents et proposition de pistes d’amélioration des processus et outils

Contribution active à la promotion d’une culture qualité au sein du réseau 



Diplôme de niveau Bac+3 minimum

Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client 

Excellentes capacités d’écoute, sens du service, réactivité et professionnalisme

Aptitude à gérer les situations conflictuelles et les sollicitations variées  

Maîtrise des outils bureautiques, notamment l’environnement Microsoft Office

Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance sera considérée comme un atout  


Avec plus de 30 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance. 

Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de +270 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants.

Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes :


Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout.

Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement

Ethique : Le socle de notre conduite

Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission