Gestionnaires Assurance Auto – Sinistres et Contrats - Rabat

YEET Assurances recrute 2 nouveaux gestionnaires expérimentés pour renforcer son équipe de Rabat.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 2 Gestionnaires Assurance expérimentés, disposant impérativement d’une expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance, en gestion de sinistres automobiles et/ou en gestion de contrats d’assurance.

Critère impératif: Une expérience professionnelle en assurance est obligatoire.

Vos missions :

Au sein de notre équipe Assurance basée à Rabat, vous serez amené(e), selon votre expérience et votre spécialisation, à intervenir sur la gestion des contrats et/ou des sinistres automobiles.

Gestionnaire sinistres

Vous prenez en charge les dossiers depuis leur déclaration jusqu’à leur clôture, avec une exigence forte de qualité de gestion, de réactivité et de satisfaction client :

• Ouverture et analyse des déclarations de sinistres ;
• Vérification des garanties, des pièces contractuelles et de la conformité du dossier ;
• Analyse des circonstances et des responsabilités ;
• Information régulière de l’assuré sur l’avancement de son dossier et les prochaines étapes ;
• Relations avec les assurés, experts, garages, compagnies et différents intervenants ;
• Suivi des expertises, réparations et délais de traitement ;
• Préparation et suivi des règlements ;
• Gestion et suivi des recours ;
• Relances et pilotage des dossiers jusqu’à leur clôture ;
• Anticipation et traitement des situations pouvant générer de l’incompréhension ou de l’insatisfaction ;
• Recherche de solutions permettant de concilier respect du contrat, qualité technique de gestion et satisfaction du client ;
• Mise à jour permanente des outils de gestion et parfaite traçabilité des actions réalisées.

Chez YEET, nous considérons qu’un sinistre ne se résume pas à la gestion technique d’un dossier : la qualité de l’accompagnement du client, la clarté des explications et le respect des engagements pris sont essentiels.

Gestionnaire contrats

Vous pourrez également intervenir sur la gestion quotidienne des contrats et accompagner les assurés dans leurs différentes demandes :

• Traitement des demandes de modification des contrats ;
• Changements de véhicules ou de conducteurs ;
• Modifications de garanties ;
• Demandes d’attestations et de documents contractuels ;
• Changements de coordonnées administratives ou bancaires ;
• Contrôle de la conformité et de la complétude des pièces ;
• Traitement des demandes de résiliation ;
• Suivi administratif des contrats et des demandes clients ;
• Explication claire au client des règles contractuelles et des démarches à accomplir ;
• Suivi des demandes jusqu’à leur résolution effective, avec une attention particulière portée aux délais et à la qualité des réponses.

Une véritable culture de la satisfaction client

Au-delà de votre expérience technique en assurance, nous recherchons des collaborateurs ayant une véritable culture de la satisfaction client.