Responsable Centre RMA Services Agadir

Dans le cadre du développement de notre réseau RMA Services, nous recrutons un(e) Responsable Centre RMA Services - Agadir.

Vos principales missions :


Piloter l'activité du centre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers;

Assurer la supervision de l'ensemble du parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre jusqu'à la restitution du véhicule;

Manager, accompagner et développer les compétences des équipes du centre;

Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de la compagnie;

Garantir la conformité des expertises, des devis et des réparations réalisées par les partenaires;

Développer et entretenir des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et autres partenaires;

Suivre les indicateurs de performance (délais de traitement, qualité de service, satisfaction client, productivité, qualité des réparations) et mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue;

Concevoir et exploiter des tableaux de bord afin d'assurer un pilotage efficace de l'activité;

Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec les clients et les partenaires, tout en veillant à préserver la qualité de service;

Être force de proposition dans l'amélioration des processus et de l'expérience client.



Formation supérieure (Bac+4/5) en ingénierie, gestion ou domaine équivalent;

Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine du service après-vente (SAV) automobile, idéalement acquise dans un environnement de réparation ou de gestion de services automobiles;

La connaissance des produits d'assurance automobile ainsi que des procédures de gestion des sinistres constitue un atout fortement apprécié;

Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l'évaluation des dommages;

Excellentes capacités de management, d'organisation et de coordination;

Forte orientation client et sens de la qualité de service;

Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage;

Aptitude à gérer les priorités, les situations de tension et les relations avec un écosystème de partenaires.



Forte de plus de 70 ans d’existence sur le marché, Royale Marocaine d’Assurance, filiale de O ’Capital est un acteur de référence des métiers de l’assurance, leader de son secteur.

Assureur généraliste, RMA emploie plus de 1000 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de la satisfaction de milliers d’assurés au quotidien et dans l’accomplissement de leurs projets personnels et professionnels.