Téléopérateur B2B / B2C - Casablanca

Entreprise :

WOW7H24 est une société marocaine basée à Casablanca, spécialisée dans l’offshoring et les solutions digitales de télécommunication.

Créée en 2019, elle réunit aujourd’hui plus de 200 collaborateurs et poursuit sa croissance en attirant de nouveaux talents pour renforcer son expertise et innover dans ses services.

Chez WOW7H24, nous croyons que notre succès repose avant tout sur nos équipes. Chaque nouveau talent qui nous rejoint devient une pièce essentielle de notre puzzle, contribuant à construire un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l’excellence.

Nous recherchons aujourd’hui des profils passionnés, ambitieux et prêts à relever des défis, afin de compléter notre équipe et écrire ensemble la prochaine étape de notre développement.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Téléopérateurs B2B / B2C pour renforcer nos équipes.

Vous serez amené(e) à intervenir sur différentes campagnes et à échanger par téléphone avec des particuliers ou des professionnels, selon les besoins de l'activité.

Votre mission principale sera d'assurer des échanges de qualité avec les interlocuteurs, de comprendre leurs besoins et de contribuer à l'atteinte des objectifs fixés.

Vos principales missions

• Effectuer des appels sortants auprès de particuliers et/ou de professionnels.
• Présenter clairement l'objet de l'appel et instaurer un échange professionnel.
• Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs.
• Qualifier les informations selon les critères définis pour la campagne.
• Présenter les offres ou services de manière adaptée lorsque cela est nécessaire.
• Répondre aux questions et gérer les éventuelles objections.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils mis à disposition.
• Respecter les scripts, procédures et consignes de chaque campagne.
• Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
• Garantir une bonne qualité de communication et une expérience positive pour les interlocuteurs.

Profil recherché :

• Une première expérience en centre d'appels, télévente, téléprospection ou relation client est appréciée.
• Bonne expression orale en français.
• Aisance au téléphone et bonne capacité d'écoute.
• Dynamisme, sérieux et ponctualité.
• Sens du contact et bonne capacité de communication.
• Persévérance et goût du challenge.
• Capacité à travailler avec des objectifs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe et attitude professionnelle.

Les débutants motivés sont également les bienvenus, selon les besoins des campagnes.

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Besoin d'objectivité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition