Back Office Bilingue (H/F)

Assurer le suivi administratif des commandes et des dossiers clients.

Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans les systèmes internes.

Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu’à leur livraison.

Préparer et suivre les documents administratifs et commerciaux liés aux ventes.

Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, facturation et autres services concernés.

Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des réclamations ou des éventuelles anomalies.

Suivre les délais, relancer les différents interlocuteurs et assurer la bonne circulation de l’information.

Contrôler la conformité des données et des documents avant transmission.

Préparer des reportings et assurer la mise à jour des tableaux de suivi.

Participer à l’amélioration des processus ADV / Back Office.



Bac+2 à Bac+5 en Commerce, Gestion, Administration des ventes, Logistique ou domaine similaire.

Une première expérience en Back Office, Administration commerciale ou Customer Service est souhaitée.

Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques.

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.

Bon relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.

Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle et à respecter les délais.

Esprit d’équipe, réactivité et sens du service client.


C’est en 1902 que le Dr Willis H. Carrier invente et fabrique le tout premier climatiseur moderne au monde. Depuis cette date, Carrier Corporation est le numéro un mondial de la climatisation, avec plus de 4 millions d’unités vendues par an, assemblées dans plus de 40 usines de production, installées et entretenues sur cinq continents.

Créée en 2014, MCS est le fruit d’une joint-venture signée entre VENTEC Maroc et Carrier, numéro 1 mondial dans le domaine du froid. MCS assure le support technique, commercial et administratif à distance pour le compte de Carrier France, Carrier Espagne, Otis France, Chubb France, CIAT, Carrier Transicold, Carrier Réfrigération et d’autres sociétés du groupe. MCS permet d’assurer avec efficience et efficacité le traitement des demandes particulières et des consultations, la saisie des commandes, la gestion des réclamations ainsi que la planification des interventions et le support technique à distance.

Vous souhaitez révéler votre potentiel dans un environnement challengeant et collaboratif ?
Vous souhaitez évoluer dans une structure soucieuse de l’épanouissement et de la satisfaction de ses moyens humains ?

A vous de saisir l’opportunité et de concrétiser vos idées au cœur de nos projets ambitieux, en nous envoyant votre candidature.

Découvrez le témoignage de Leila Fettanisse, HR Manager chez Maroc Climate and Security (MCS) dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4tV4bz1