Chargé de support applicatif

Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.

Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et fonctionnalités.

Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et demandes utilisateurs.

Identifier les points d’amélioration, remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions adaptées.

Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d’aide pour les utilisateurs.


Support ERP : expérience en assistance fonctionnelle aux utilisateurs d’un ERP ou d’une application métier
Diagnostic technique : capacité à analyser les incidents, à en identifier l’origine et à distinguer les anomalies fonctionnelles des dysfonctionnements techniques
SQL et bases de données : maîtrise des requêtes SQL permettant de vérifier la cohérence des données et de contribuer au diagnostic des anomalies
Analyse du code source : capacité à lire et à analyser du code afin d’identifier les causes potentielles des incidents applicatifs
Gestion des tickets : expérience dans la qualification, la catégorisation, la priorisation et le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
Accompagnement des utilisateurs : capacité à expliquer les fonctionnalités, à rédiger des procédures et à fournir des réponses claires et adaptées aux besoins des utilisateurs
Coordination technique : aptitude à documenter les anomalies et à transmettre aux équipes de développement des éléments de diagnostic précis, structurés et exploitables 


Titulaire d’un Bac+3 en Systèmes d’Information, support informatique ou équivalent. Une première expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou l’assistance applicative est souhaitable.

Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements applicatifs.

Maitrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM…).

Connaissance des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL).

Esprit d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.


 

La Fondation Marocaine du Préscolaire (FMPS) incarne l'engagement indéfectible envers la généralisation de l'enseignement préscolaire au Maroc. 

Depuis 2019, notre fondation a connu une expansion remarquable, passant d'un réseau de 350 à 22 000 classes préscolaires. 

La Fondation opère pour le compte du Ministère de l’Éducation Nationale, du Préscolaire et des Sports et assure la gestion de 70% du préscolaire public Marocain. Nous nous engageons à offrir aux enfants âgés de 4 à 6 ans les bases essentielles pour un parcours éducatif de qualité. 

En collaborant avec le secteur public, semi-public et privé, ainsi qu'en assurant la gestion et la formation du personnel éducatif, nous façonnons l'avenir de l'éducation préscolaire au Maroc. 

Le pilotage du réseau est assuré par une administration centrale qui compte 150 cadres centraux et une administration territoriale qui compte approximativement 900 cadres territoriaux travaillant en étroite collaboration. 

Rejoignez-nous dans cette mission essentielle pour bâtir un avenir éducatif prometteur pour chaque enfant au Maroc. Pour en savoir plus sur nos efforts et nos réalisations, visitez notre site web : www.fmps.ma