Chargée de clientèle - Bouskoura

Entreprise :

Créé en 1997, GSM Al Maghrib est un groupe privé marocain qui se diversifie dans  plusieurs secteurs d’activités en opérant dans la distribution des produits de télécommunications, de transfert d’argent ,des services de gestion d’impression, de la  gestion de centre de données et des solutions de sécurité.

Notre vision RH repose sur la conviction que le capital humain constitue le principal levier de performance et de croissance durable. L’objectif est de créer un environnement de travail stimulant favorisant l’engagement, le développement des compétences et l’épanouissement professionnel des collaborateurs.

L’entreprise encourage une culture fondée sur :

• L’esprit d’équipe
• L’innovation
• La responsabilité
• La proximité managériale
• L’orientation résultat

Cette culture favorise la collaboration entre les équipes et contribue à maintenir un climat social positif.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur de la Distribution ! Nous recherchons une Chargée de clientèle pour notre site de Bouskoura. Votre rôle sera au cœur de la satisfaction de nos clients, en assurant un service d'excellence et en construisant des relations de confiance durables.

L'objectif principal de ce poste est de garantir une expérience client exceptionnelle, de fidéliser notre clientèle et de contribuer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux grâce à une gestion proactive des demandes et des attentes.

Vos missions principales incluront :

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et bienveillance.
• Traiter les demandes clients (informations, commandes, réclamations) de manière efficace et personnalisée.
• Gérer et suivre les dossiers clients en assurant une communication fluide.
• Participer à la fidélisation de la clientèle par un suivi régulier et de qualité.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la meilleure réponse aux besoins clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.

Profil recherché :

Société de transfert d'argent, cherche des charges de clientèle, sur Bouskoura.

Missions :

-Accueillir, écouter et conseiller les clients en agence.
-Identifier les besoins et proposer des solutions personnalisées.
-Maintenir une relation de confiance et assurer la fidélisation du portefeuille.
-Prospecter de nouveaux clients.
-Contribuer à la satisfaction client par la qualité du service rendu.

Compétences requises :

-Connaissance des techniques de vente et de négociation.
-Bonne expression orale et écrite.
-Sens de l’écoute et de la communication.
-Orientation client et sens du service.
-Esprit d’équipe et rigueur.
-Capacité à gérer les priorités et le stress.

Formation et expérience:

-Bac +2 / Bac +3 en Commerce, Gestion, Marketing, ou équivalent.
-1 à 2 ans dans une fonction similaire (relation client, vente, service commercial).

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Volonté de persuasion Intuition / Spontanéité Ambition