CHEF SAV PRODUITS BLANCS

Votre mission :

Rattaché au Responsable SAV central, vous aurez pour mission :
D’organiser et suivre les activités SAV des produits gros électroménager (catégorie blanc / GEM).
D’organiser et suivre les activités SAV des produits petit électroménager (catégorie blanc / PEM).
D’assister les techniciens et de coordonner et suivre les dossiers avec les SAV des filiales, les fournisseurs et les services agréés, d’assurer les réparations nécessaires et de garantir des interventions fiables dans les délais fixés.
Et d’une manière générale, assurer toute la coordination technique et le suivi des réparations et interventions sur les réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, lave-vaisselle, climatiseurs, appareils de cuisson et autres équipements électroménagers de la catégorie y compris les PEM.

Vos principales responsabilités :


Planifier les réparations en atelier et les interventions selon les priorités et la disponibilité des équipes.

Répartir les dossiers selon les compétences des techniciens, les zones d’intervention et les urgences.

Donner la priorité aux appareils essentiels immobilisés, notamment les réfrigérateurs, congélateurs, machine à laver, climatiseurs et appareils de cuisson.

Accompagner les techniciens dans le diagnostic des pannes électriques, électroniques, mécaniques et frigorifiques et de traitement de l’air.

Vérifier les rapports techniques et les essais de fonctionnement et de sécurité avant restitution.

Identifier les besoins en pièces de rechange et coordonner leur disponibilité avec le magasinier PDR.

Assurer le suivi technique auprès des fournisseurs et des services agréés.

Coordonner le traitement des demandes des filiales avec l’assistante SAV centrale.

Veiller à la mise à jour des demandes, diagnostics, pièces utilisées et rapports dans la plateforme SAV.

Signaler les dossiers en retard, les blocages techniques et les produits irréparables au Responsable SAV central.

Préparer les éléments techniques nécessaires aux décisions d’échange ou de prise en charge.

Suivre les délais, les retours après réparation et le rendement de chaque technicien.

Participer à la formation des techniciens et à l’amélioration des procédures SAV.

Préparer des reportings mensuels, trimestriels, semestriels et annuels.

Participer à la préparation et au déroulement des inventaires périodiques des pièces de rechange et des articles défectueux.

Superviser les travaux de test des échantillons reçus des produits blancs, effectuer les comparaisons techniques des produits de différentes marques et élaborer dans les délais les rapports techniques nécessaires à la prise de décision.

Profil recherché :

-Formation supérieure technique en maintenance électroménager, électromécanique, froid ou domaine équivalent (Bac + 2 / Bac + 3).
-Expérience confirmée dans le diagnostic et la réparation des produits blancs.
-Bonnes connaissances en électricité, électronique, mécanique et systèmes frigorifiques.
-Maîtrise des méthodes de diagnostic.
-Capacité à lire les schémas techniques, les vues éclatées et les documents fournisseurs.
-Une expérience en coordination technique ou en encadrement d’équipe sera un atout apprécié.
-Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion SAV.
-Expérience suffisante dans l’organisation des priorités, le suivi de plusieurs dossiers et la communication avec différents interlocuteurs.
-Maîtrise des normes de sécurité en matière électrique et de gaz nécessaires à la protection des biens et des personnes.

Les qualités attendues :

-Personne organisée, réactive et rigoureuse, capable de gérer les priorités et les urgences sur le terrain.
-Excellente aisance relationnelle et sens développé de la satisfaction client.
-Solide compétence pédagogique pour former et accompagner les équipes techniques aux normes de sécurité et de conformité.
-Passionné par son travail, motivé et pleinement investi dans ses missions.
-Esprit d'équipe, sens de l'écoute et leadership affirmé avec maîtrise du stresse face aux dossiers complexes ou urgents.
-Grande disponibilité et sens de la responsabilité avec capacité d’initiative.

Les résultats attendus du candidat au poste :

-Prise en charge rapide et efficace des appareils immobilisés prioritaires (réfrigérateurs, congélateurs, lave-linge, lave-vaisselle, climatiseurs et appareils de cuisson).
-Optimisation de la planification des interventions à domicile et en atelier.
-Fiabilité et qualité des réparations et des interventions garanties, réduction du temps demandé et minimisation du taux de retour sous garantie après réparation.
-Traçabilité complète des pièces détachées utilisées et tenue à jour systématique du système SAV.
-Suivi rigoureux de la consommation et de l'utilisation du gaz lors de la réparation.
-Suivi spécial et personnalisé des appareils suspects de fuite interne et recherche de solution.
-Mise à jour rigoureuse de la plateforme SAV et coordination fluide avec le Responsable SAV, magasinier PDR, l’assistante SAV, les équipes des SAV régionaux et ceux des services agréés.
 

Important groupe en pleine croissance recherche dans le cadre de son plan de développement Chef SAV Produits Blancs -
Poste basé à Safi