Conseillers clients (h/f) service client - darija-français-anglais

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients maitrisant : Arabe (Darija), Français
Vos missions :

• Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements.
• Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client.
• Gérer efficacement les réclamations.
• Être un ambassadeur de la satisfaction client !

1. Formation & expérience:

• Bac+2 minimum (souhaité)
• Formation GRC ou équivalent
• Expérience call center fortement recommandée

2. Soft skills:

• Élocution fluide + excellente écoute active
• Gestion du stress
• Empathie client
• Esprit d'analyse & résolution de problèmes

3. Hard skills:

• Familiarisation avec les outils CRM.
• Maitrise Pack Office (Excel)
• Saisie rapide et précise
• Multitâche
• Gestion omnicanale (appels, emails, chat)

4. Connaissances métier:

• Fintech / Banque / Services financiers
• Relation client digitale

5. Langues:

• Arabe (Darija) : courant sans accent.
• Français : très bon (oral & écrit)
• Anglais : Minimum un niveau intermédiaire.

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Découvrez le témoignage de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cRsGFR