Foundever recrute des Conseillers client en assistance technique (réception d’appels) sur notre site à Yaacoub El Mansour. - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Découvrez le témoignage de Fatna Abdouh, DRH de Foundever dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/48HwKY1

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients en Assistance Technique Niveau 1 pour accompagner les abonnés B2B d’un grand opérateur télécom.
Vous possédez une appétence pour les environnements techniques, aimez analyser et résoudre les incidents, et souhaitez évoluer au sein d’une activité télécom exigeante et innovante ? Rejoignez une entreprise internationale leader de la relation client et du support technique.

Vos missions principales:

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de l’opérateur.
• Diagnostiquer les incidents liés aux services Internet, téléphonie et équipements réseau.
• Réaliser les tests et manipulations nécessaires à distance afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents techniques en appliquant les procédures définies.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes support N2/N3 avec une qualification complète des dossiers.
• Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour des outils de suivi.
• Veiller au respect des indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la remontée des anomalies récurrentes.

Profil recherché :

Profil Recherché:

• Formation Bac+2 minimum en réseaux, télécommunications, systèmes informatiques ou domaine technique équivalent.
• Bonne compréhension des environnements FAI, réseaux Internet et services de téléphonie fixe.
• Expérience souhaitée dans le support technique, le SAV Fixe ou l’assistance télécom.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et traiter les incidents techniques à distance.
• Maîtrise des outils informatiques, applications métier et environnements multi-écrans.
• Excellente communication en français à l’oral comme à l’écrit.
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Aptitude à travailler avec des objectifs de qualité et de performance.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement opérationnel dynamique.
 

Avantages sociaux et autres:

• CDI dès l’intégration.
• Formation technique rémunérée.
• Rémunération motivante : salaire fixe, primes de performance et challenges.
• Possibilité de télétravail selon les exigences de l’activité.
• Encadrement opérationnel et accompagnement continu en montée en compétences.
• Couverture médicale et avantages sociaux.

Amplitude horaire:

7h00-20h00

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation