IT support Manager N2

1. Management des équipes L2Management direct des équipes Niveau 2Pilotage de la charge, de la capacité et de l’allocation des ressourcesDispatch des incidents et priorisationDéfinition et suivi des objectifs individuels et collectifsAccompagnement des collaborateurs dans leur évolution de carrièreÉlaboration et suivi des plans de développement des compétences2. Formation et montée en compétenceConstruction et suivi du plan de formation des équipesDéveloppement de la polyvalence et de la couverture fonctionnelleAccompagnement de la transformation vers un modèle de support global et transversePromotion de l’utilisation des outils d’IA et d’automatisation dans les activités quotidiennes3. Knowledge ManagementEnrichissement, structuration et maintien de la base de connaissancesDéfinition des standards de documentation et de capitalisationUtilisation des outils Groupe (ServiceNow, Teams, SharePoint, Copilot) pour assurer la diffusion et la pérennité de la connaissanceMise en place d’une démarche de Knowledge-Centered Support4. Excellence opérationnelleAnimation de l’amélioration continue du support Niveau 2Pilotage des actions correctrices et préventivesCoordination des activités entre les équipes L2 et L3Suivi des demandes d’expertise et d’évolution remontées aux équipes de niveau supérieur5. Gestion des incidents et gouvernanceParticipation active aux processus :Incident ManagementProblem ManagementMajor Incident ManagementCoordination des actions de résolution inter-équipesAnimation des instances de gouvernance opérationnelle avec les parties prenantesIdentification et remontée des points de friction, risques et besoins d’amélioration6. Pilotage de la performanceDéfinition et suivi des KPI opérationnelsProduction des tableaux de bord et reporting managementAnalyse des tendances, volumes, qualité de service et satisfaction utilisateurProposition de plans d’amélioration continue7. Recrutement et onboardingIdentification des besoins en ressourcesParticipation aux processus de recrutementSélection de profils alignés avec les besoins Niveau 2 et les orientations stratégiques du GroupeOrganisation et pilotage de l’onboarding des nouveaux collaborateurs    Diplôme : Bac+5 en informatique8 ans d'expérience Langues : Français et Anglais obligatoires (niveau courant)Expérience : Expérience significative en gestion d’équipes techniques et en support ITCompétences techniques : Maîtrise des outils de gestion de services IT (ServiceNow, SharePoint, Teams, Copilot)Soft Skills : Leadership, capacité d’analyse, gestion des priorités, communication ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc