Réceptionniste / agent(e) de service à la clientèle — temps plein, 100 % télétravail depuis le Maroc, sur les heures d'ouverture de nos cliniques (fuseau horaire de Montréal).

Mandat principal, dès l'entrée en poste


Appeler et relancer rapidement les demandes de rendez-vous (leads) reçues sur notre plateforme

Convertir ces demandes en rendez-vous : répondre aux questions, rassurer, présenter nos services

Expliquer et vulgariser la couverture d'assurance dentaire du patient

Fixer le rendez-vous dans la bonne plage horaire, selon le type de traitement et la clinique


Mandat qui s'ajoutera par la suite


Confirmation des patients à l'agenda

Suivis curatifs et rappels (patients à replanifier ou dus pour un examen)

Appels entrants, selon sa capacité une fois le reste bien maîtrisé


Profil recherché


Excellent français à l'oral, élocution claire et ton chaleureux au téléphone — c'est le critère numéro un, cette personne est la première voix de la clinique

Anglais fonctionnel, un atout

Expérience en centre d'appels, service à la clientèle, prise de rendez-vous ou secrétariat médical/dentaire

Aisance avec les outils informatiques : CRM, agenda en ligne, messagerie, clavardage

Sens du service, écoute et capacité à convaincre sans être insistant

Poste de travail à domicile fiable : ordinateur, casque d'écoute, connexion Internet stable, environnement calme

Disponibilité en journée sur le fuseau horaire de Montréal


Nous sommes un groupe de cliniques dentaires établi au Québec, au Canada.

 

Nos équipes assurent les soins dentaires ainsi que l’accueil, la prise de rendez-vous et le suivi des patients.

 

Nous souhaitons renforcer notre service à la clientèle avec une personne basée au Maroc, travaillant à temps plein et entièrement à distance, selon les heures d’ouverture de nos cliniques, dans le fuseau horaire de Montréal.